سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026
الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا بعد تسليم آخر منتج في طلبك. وإذا صادف اليوم الأخير عطلة نهاية أسبوع أو عطلة رسمية، تُمدد المدة إلى يوم العمل التالي.
عند قبول الإرجاع، يجب إعادة المنتجات بالحالة نفسها التي استُلمت بها، دون ارتداء أو استخدام، مع الملصقات وفي عبوتها الأصلية، أو وفق ما تنص عليه تعليمات الإرجاع. قد نخفض مبلغ الاسترداد إذا كان المنتج قد استُخدم أو تضرر أو جرى التعامل معه أكثر مما يلزم.
تواصل عبر sales@cncow.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. يُرجى انتظار تعليمات الإرجاع قبل إعادة إرسال أي شيء.
تعليمات الإرجاع
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@cncow.com يتضمن رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنقدم تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع الخاص بطلبك. يُرجى عدم إرسال المنتجات قبل استلام التعليمات.
كيفية بدء الإرجاع
يمكنك التواصل معنا لطلب الإلغاء قبل شحن المنتج. ولا يحد ذلك من حقوق الإلغاء أو العدول التي تسري بعد الشحن.
تواصل معنا قبل إرجاع أي منتج.
ما لم ننص على خلاف ذلك أو يقتضِ القانون المطبق خلافه، تتحمل تكاليف شحن الإرجاع عند تغيير رأيك في الشراء.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك والتواصل معنا إذا كان أحد المنتجات معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح. سنرتب حلًا مناسبًا ونتحمل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة للمنتجات المعيبة أو الموردة بالخطأ.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، وفق ما تنص عليه شروط الإرجاع أعلاه أو ما يُذكر في صفحة المنتج أو الموقع أو داخل المتجر وقت الشراء.
تواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة عن إمكانية إرجاع منتج محدد.
الاستبدال
تواصل معنا للاستفسار عن خيارات الاستبدال قبل إرجاع المنتج.
الإرجاع والإلغاء في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي واشتريت سلعًا عبر الإنترنت، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلبك لأي سبب خلال 14 يومًا بعد يوم استلام السلع، ما لم ينطبق استثناء.
بعد إخطارنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إرجاع السلع خلال 14 يومًا.
سنرد مبالغ الطلبات الملغاة المؤهلة خلال 14 يومًا من إبلاغنا بالإلغاء، لكن يجوز لنا تعليق الاسترداد إلى حين استلام السلع أو تلقي دليل على أنك أعدت إرسالها.
في حالات الإلغاء المؤهلة، سنرد سعر المنتج وتكلفة التسليم القياسي إذا كنت قد دفعت مقابل التسليم. ولسنا ملزمين برد أي مبلغ إضافي دُفع مقابل التسليم السريع أو المميز بما يتجاوز تكلفة التسليم القياسي.
لطلب الإرجاع، اتبع التعليمات أعلاه ضمن قسم «كيفية بدء الإرجاع». ولطلب الإلغاء، تواصل معنا.
الإرجاع والإلغاء في المملكة المتحدة
إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة واشتريت سلعًا عبر الإنترنت، فقد يكون لك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا بعد يوم استلام السلع، ما لم ينطبق استثناء.
بعد إبلاغنا برغبتك في الإلغاء، يجب عليك إعادة السلع إلينا خلال 14 يومًا.
سنرد مبالغ الطلبات الملغاة المؤهلة خلال 14 يومًا من استلام السلع المرتجعة أو تلقي دليل على أنك أعدت إرسالها.
في حالات الإلغاء المؤهلة، سنرد سعر المنتج وتكلفة التسليم القياسي إذا كنت قد دفعت مقابل التسليم. وقد لا نرد أي مبلغ إضافي دُفع مقابل التسليم السريع أو المميز بما يتجاوز تكلفة التسليم القياسي.
لطلب الإرجاع، اتبع التعليمات أعلاه ضمن قسم «كيفية بدء الإرجاع». ولطلب الإلغاء، تواصل معنا.
استرداد المبالغ
سنخطرك بعد استلام المرتجعات وفحصها ونبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. وفي حال الموافقة، سيُرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يُذكر خلاف ذلك. وقد يحتاج بنكك أو مقدم خدمة الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة الاسترداد وقيده.
إذا لم يظهر المبلغ المسترد خلال مدة معقولة من الموافقة عليه، فتواصل معنا.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المطبقة، بما فيها الحقوق التي قد تنطبق إذا كانت السلع معيبة أو غير مطابقة للوصف أو لم تُسلّم خلال المدة المطلوبة أو المتفق عليها أو خالفت القانون المطبق بأي وجه آخر.
التواصل
لطلب الإلغاء أو بدء الإرجاع أو الاستفسار عن إرجاع أو استبدال أو الإبلاغ عن منتجات تالفة، يُرجى التواصل معنا عبر sales@cncow.com أو استخدام بيانات الاتصال الواردة في سياسة معلومات الاتصال الخاصة بنا.